PPOLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas buscamos transmitir total confianza, ternura y un trato hiper-personalizado. Nuestro objetivo es que el proceso de compra sea muy sencillo y que, al abrir tu paquete, sientas la calidad del trabajo artesanal y el amor dedicado a tu mascota.

Para garantizar una experiencia transparente y apegada a la legislación mexicana vigente, ponemos a tu disposición los lineamientos que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos con cobertura en toda la República Mexicana.

1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (como camisas, playeras, sudaderas, vestidos o accesorios en tallas base) y deseas realizar una devolución o cambio, dispones de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de paquetería.

Para que la devolución sea aceptada y se procese el reembolso, la prenda debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:

  • Debe estar completamente nueva, sin señales de uso, lavados, olores (como perfumes o detergentes).

  • Debe entregarse completamente limpia y libre de pelo de mascota.

  • Debe conservar sus etiquetas originales pegadas y devolverse dentro de su empaque original.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si la prenda muestra señales de haber sido utilizada para paseos, sesiones de fotos prolongadas o si compromete la higiene de nuestro taller.

2. Excepción Absoluta en Pedidos Personalizados (A la Medida)

Le informamos que NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas adquiridas a través de nuestro formulario especial para pedidos personalizados a la medida.

Este servicio es nuestro producto estrella y está diseñado exclusivamente para solventar las necesidades especiales de tamaño de tu perro o gato. Al ser piezas cortadas y confeccionadas a mano basándonos estrictamente en las medidas únicas que tú nos proporcionas, el producto final no puede volver a integrarse a nuestro inventario ni ser revendido a otro cliente.

Para mitigar errores en el ajuste, ponemos a tu disposición una guía interactiva de tallas en el sitio web y un botón de contacto directo por WhatsApp para brindarte asesoría rápida antes de confeccionar. Te sugerimos revisar minuciosamente las medidas de tu compañero antes de enviar el formulario

3. Garantía por Defectos de Fabricación

En Patitas Coquetas nos enorgullecemos de ofrecer prendas con diseños 100% originales y confeccionadas a mano con telas cómodas y de calidad. Si de manera involuntaria alguna de nuestras piezas (ya sea de catálogo o personalizada) presenta un defecto de fabricación evidente (ej. costuras deshechas de origen, cierres o broches defectuosos, o envío de un modelo/color incorrecto).

  • Deberás reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a recibir el paquete, enviando una descripción del problema junto con fotografías o videos claros al correo electrónico [tu_correo@patitascoquetas.com] o a nuestro canal de WhatsApp.

  • Una vez que nuestro taller valide el defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno.

  • A elección del cliente, se procederá a la reparación de la prenda, la confección de una pieza nueva de reemplazo, o bien, al reembolso íntegro del dinero pagado.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa de Catálogo)

Si compraste una prenda del catálogo general y requieres un cambio de talla debido a un error de selección al momento de tu compra, con gusto realizamos el cambio físico (sujeto a disponibilidad de inventario y telas).

Sin embargo, dado que proporcionamos las herramientas de medición necesarias y atención personalizada previa por WhatsApp, el cliente deberá cubrir en su totalidad los costos logísticos derivados del cambio, los cuales corresponden a:

  1. El costo de la guía de envío para retornar el paquete a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  2. El costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la prenda con la talla corregida a cualquier estado del país.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con todas las condiciones del punto 1, procederemos a autorizar el reembolso.

  • Forma de pago original: El reembolso se procesará de manera automática a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.). El tiempo en que se refleje el saldo en tu cuenta bancaria o tarjeta dependerá exclusivamente de las políticas y plazos de la pasarela de pago y de tu banco emisor.

  • Crédito en tienda: Si lo prefieres y para agilizar el proceso, podemos emitir un monedero electrónico por el valor de tu devolución mediante un código de cupón exclusivo, aplicable de inmediato en tu próxima compra dentro de nuestra tienda en línea.

Última actualización: 19 de Junio de 2026.